Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Bedingungen für Erstattungen und Stornierungen von Dienstleistungen, die über Dexaloravio bereitgestellt werden. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den in diesem Dokument dargelegten Bedingungen einverstanden.

Allgemeine Bestimmungen

Dexaloravio ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse und Kurspakete

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Kurs darf nicht mehr als 20 Prozent des Gesamtinhalts abgeschlossen haben
Keine Zertifikate oder Abschlussbescheinigungen dürfen heruntergeladen worden sein
Interaktive Tests und Aufgaben dürfen nicht vollständig abgeschlossen sein

Abonnementdienste

Monatliche Abonnements können jederzeit mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden
Jährliche Abonnements sind innerhalb der ersten 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum erstattungsfähig
Anteilige Rückerstattungen werden für jährliche Abonnements nach der 30-Tage-Frist nicht gewährt
Der Zugriff auf Plattforminhalte endet mit der Stornierung des Abonnements

Einzelne Testaufgaben und Quizze

Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf möglich
Die Testaufgabe oder das Quiz darf nicht gestartet worden sein
Sofortiges Feedback und Ergebnisse dürfen nicht eingesehen worden sein

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts zugegriffen wurde
Heruntergeladene digitale Materialien, Zertifikate oder Ressourcen
Dienstleistungen, die als endgültig verkauft gekennzeichnet sind
Geschenkkarten oder Gutscheincodes
Werbeaktionen oder ermäßigte Angebote mit speziellen Bedingungen
Gruppenlizenzvereinbarungen oder Unternehmensabonnements
Dienste, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden

Rückerstattungsprozess

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter contact@dexaloravio.sbs
Geben Sie Ihre Kaufbestätigungsnummer oder Transaktions-ID an
Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie alle relevanten Details zu Ihrem Konto und Kauf an

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung zu Ihrem Antrag
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kursinhalts zugegriffen wurde
Bei technischen Problemen, die nur bestimmte Module betreffen
Für Jahresabonnements, die nach der anfänglichen Rückerstattungsfrist storniert werden
Nach Ermessen der Verwaltung in außergewöhnlichen Umständen

Technische Probleme

Wenn technische Probleme Ihren Zugriff auf unsere Dienste beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie umgehend unser technisches Support-Team
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen
Dokumentation des technischen Problems kann erforderlich sein

Stornierung von Abonnements

Monatliche Abonnements

Können jederzeit über Ihr Kontoeinstellungsportal gekündigt werden
Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam
Sie behalten bis zum Ablaufdatum Zugriff auf die Dienste
Keine automatische Rückerstattung für nicht genutzte Tage im aktuellen Monat

Jährliche Abonnements

Können innerhalb der ersten 30 Tage für eine volle Rückerstattung gekündigt werden
Nach 30 Tagen läuft das Abonnement für das volle Jahr weiter
Keine anteiligen Rückerstattungen nach der anfänglichen Rückerstattungsfrist
Verlängerungen können jederzeit deaktiviert werden, um zukünftige Gebühren zu verhindern

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Transaktion bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten:

Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um das Problem direkt zu lösen
Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen
Wir können Aufzeichnungen über Ihre Nutzung und Ihren Zugriff auf Dienste vorlegen
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu rechtlichen Schritten führen

Ausnahmen und Sonderfälle

Höhere Gewalt

Im Falle außergewöhnlicher Umstände außerhalb unserer Kontrolle:

Dexaloravio behält sich das Recht vor, Dienste ohne Rückerstattung vorübergehend auszusetzen
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um alternative Lösungen bereitzustellen
Längere Ausfälle können für anteilige Rückerstattungen in Frage kommen

Kontosperrung

Konten, die wegen Verstößen gegen Nutzungsbedingungen gesperrt werden, sind nicht erstattungsfähig
Betrügerische Aktivitäten führen zum Verlust aller Zahlungen ohne Rückerstattung
Mehrere Konten oder Missbrauch von Diensten disqualifizieren von Rückerstattungen

Änderungen der Dienste

Dexaloravio behält sich das Recht vor, Dienstleistungen, Inhalte oder Funktionen zu ändern:

Wesentliche Änderungen werden Benutzern 30 Tage im Voraus mitgeteilt
Benutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über wesentliche Änderungen kündigen
Anteilige Rückerstattungen können für Jahresabonnements gewährt werden, die von wesentlichen Änderungen betroffen sind
Geringfügige Updates und Verbesserungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@dexaloravio.sbs

Telefon: +491712811748

Adresse: Hauptstraße 112, 23845 Seth, Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Bedenken bezüglich Ihrer Käufe zu klären.

Änderungen dieser Richtlinie

Dexaloravio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.

Zusätzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Abhängig von Ihrem Standort können Ihnen zusätzliche Rechte oder Schutzmaßnahmen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Durch die Nutzung von Dexaloravio bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.